SPEDIZIONI E RESI
Spedizione e consegna
SPEDIZIONE
Ogni capo è realizzato a mano su ordinazione. Calcola 5–10 giorni lavorativi per la realizzazione e il confezionamento del tuo ordine.
Quando l'ordine sarà pronto, riceverai un'email di conferma con il numero di tracking DHL. Da quel momento calcola:
2–3 giorni lavorativi per la consegna in Italia e in Europa
3–4 giorni lavorativi per la consegna nel resto del mondo
Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì. I costi di spedizione sono calcolati al checkout in base alla destinazione.
RITARDI / PACCHI SMARRITI / RESTITUZIONE AL MITTENTE
Una volta spedito l'ordine e ricevuto via email il numero di tracking, ALICE PONS MILANO non è responsabile di eventuali ritardi di consegna o di pacchi smarriti o rubati. Dal momento in cui il pacco lascia il nostro atelier è sotto la responsabilità del corriere, al quale vanno presentati tutti i reclami. In questo caso puoi inserire il numero di tracking su Google e contattare il corriere da lì. *I numeri di tracking scadono dopo 3 mesi: trascorso questo periodo non potremo aiutarti a rintracciare il pacco. Per i pacchi restituiti al mittente, scrivi a a@alicepons.com per organizzare una nuova spedizione; in questo caso il costo aggiuntivo è a carico del cliente.
TASSE E DAZI
Gli ordini spediti in paesi extraeuropei possono essere soggetti a tasse locali, dogana, dazi e oneri applicati dal paese di destinazione (“Oneri di importazione”). Il destinatario della spedizione è l'importatore nel paese di destinazione ed è responsabile di tutti gli oneri di importazione. ALICE PONS MILANO non è responsabile di dazi o tasse di importazione a carico del cliente. Se rifiuti una spedizione di ALICE PONS MILANO, restano a tuo carico il prezzo d'acquisto e la spedizione originali, gli eventuali oneri di importazione sul pacco e il costo della restituzione ad ALICE PONS MILANO. *Il rifiuto di pagare i dazi può comportare costi anche di diverse centinaia di euro.
Cambi e resi
Le richieste di cambio e reso vanno inviate entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine. *Consulta le condizioni indicate qui sotto.
Nota bene: non effettuiamo rimborsi, ma solo credito per lo shop. Non si accettano resi per capi su misura o articoli scontati.
CAMBIO TAGLIA O ARTICOLO
Accettiamo cambi di taglia o di articolo per capi non indossati (esclusi capi su misura e scontati), purché la taglia desiderata sia ancora disponibile. Per richiedere un cambio scrivici a a@alicepons.com allegando foto del fronte e del retro del capo nelle condizioni originali, mai indossato. Il nuovo capo verrà spedito dopo la ricezione e il controllo del capo reso, nuovo e non indossato. La spedizione del reso è a carico del cliente; l'indirizzo per il reso ti verrà comunicato all'approvazione della richiesta.
RESO
Per richiedere un reso in cambio di credito, invia la richiesta via email: dovrà essere approvata dal nostro team. Allega foto del fronte, del retro e dell'interno del capo nelle condizioni originali, mai indossato. Il credito per il capo (al netto delle spese di spedizione e confezionamento) verrà emesso come codice promozionale personale o gift card, dopo la ricezione e il controllo del capo reso.
Imballaggio: il capo va restituito nella confezione originale, con la sua dust bag, la busta e ogni altro materiale di imballaggio. I resi non imballati correttamente non saranno accettati.
La spedizione del reso è a carico del cliente; l'indirizzo per il reso verrà comunicato all'approvazione. Non forniamo etichette di reso: dovrai creare tu l'etichetta di spedizione, indicando un valore dichiarato pari a quello riportato nei documenti allegati al pacco originale. Specifica chiaramente che si tratta di un “reso di campioni” per evitare ulteriori oneri di importazione, che altrimenti verranno detratti dal credito emesso.
Detrazione delle spese di spedizione: se il tuo ordine originale aveva la spedizione gratuita, il costo della spedizione sostenuto da noi verrà comunque detratto dal credito emesso e sottratto automaticamente dall'importo della gift card.
CAPI SU MISURA
Trattandosi di creazioni realizzate su misura, non accettiamo resi per questi capi.
CONDIZIONI
Non si accettano resi di capi indossati o utilizzati per servizi fotografici. Se il capo reso presenta segni di trucco, macchie o evidenti segni di usura, il reso non verrà approvato.